グロス収益維持率

一定期間に既存顧客から維持された経常収益の割合（拡張やアップセルを除く）。

グロスレベニューリテンション（GRR）は、企業が既存の経常収益を一定期間にわたって維持する能力を測定する指標であり、拡張活動からコアビジネスを完全に切り離して評価します。ネットレベニューリテンションとは異なり、GRRはクロスセル、アップセル、価格上昇を一切考慮しません。元の収益基盤のうちどれだけが維持されたかを厳密に追跡するため、GRRの最大値は100%が上限となります。 GRRを算出するには、投資家はある顧客コホートの開始時点の経常収益を確認し、顧客解約（チャーン）および契約ダウングレードによる収益減少分を差し引き、その数値を開始時点の収益で割ります。この計算により、好調なアップセルが顧客離脱の実態を覆い隠すことなく、顧客の安定性と製品のスティッキネスを純粋に把握できます。 投資家にとって、GRRは特にサブスクリプション型ソフトウェアビジネスにおけるプロダクトマーケットフィットと顧客満足度を測る重要なヘルスチェックです。高いGRR（エンタープライズソフトウェアでは通常90%から95%以上）は、顧客がほとんど離れない highly sticky な製品であることを示します。GRRが低い、または低下している場合は、競合他社に顧客を奪われていることを示唆し、収益を横ばいに維持するためだけでも新規顧客獲得に多額の支出を強いられることになります。

ソフトウェア企業が会計年度を年間経常収益（ARR）5,000万ドルで開始するとします。年度中に、既存顧客が300万ドル相当のサブスクリプションを解約し、さらに100万ドル分ダウングレードします。他の既存顧客がアカウントを500万ドル分アップグレードしたとしても、この拡張は無視されます。維持収益は、5,000万ドル - 300万ドル - 100万ドル = 4,600万ドルとして計算されます。したがって、GRR =（4,600万ドル / 5,000万ドル） 100 = 92%となります。