总收入留存率

在特定时期内，从现有客户处留存的经常性收入所占的百分比，不包含任何扩展或追加销售部分。

总收入留存率（GRR）衡量的是公司在特定时间段内保留其现有经常性收入的能力，并将核心业务与任何扩张活动完全隔离开来。与净收入留存率（NRR）不同，GRR 不考虑任何交叉销售、追加销售或提价。它严格追踪原始收入基础中保留了多少，这意味着 GRR 的最大可能值上限为 100%。 要计算 GRR，投资者会查看一组客户的期初经常性收入，减去因客户取消（流失）和合同降级而损失的收入，再用该数字除以期初收入。这一计算能纯粹反映客户稳定性和产品粘性，而不会让表现优异的追加销售掩盖潜在的客户流失。 对投资者而言，GRR 是对产品市场契合度和客户满意度的关键健康检查，尤其是在基于订阅的软件业务中。高 GRR（企业级软件通常高于 90% 至 95%）表明产品具有高度粘性，客户很少放弃。低或下降的 GRR 则表明公司正在将客户流失给竞争对手，这迫使它为了维持收入持平而在获取新客户上投入巨资。

一家软件公司在财年伊始拥有 5000 万美元的年度经常性收入（ARR）。在这一年中，现有客户取消了价值 300 万美元的订阅，并将另外价值 100 万美元的订阅降级。即使其他现有客户将账户升级了 500 万美元，这部分扩展收入也被忽略。留存收入计算为：5000 万美元 - 300 万美元 - 100 万美元 = 4600 万美元。因此，GRR =（4600 万美元 / 5000 万美元） 100 = 92%。