純増

一定期間における総加入者数または顧客数の純増減であり、総追加数から解約数を差し引いて算出されます。

ネット追加数（純増数）は、特定期間における企業の顧客、加入者、またはユーザーベース全体の純変動を測る指標である。新規アカウント登録数（総追加数）から、失われたアカウント（解約またはチャーン）を差し引いて算出される。この指標により、企業のアクティブユーザーベース全体が拡大しているか縮小しているかを明確に把握できる。 投資家は、通信、SaaS（Software as a Service）、ストリーミングプラットフォーム、ブロードバンド事業者など、経常収益型およびサブスクリプション型の業界でネット追加数を注視している。新規顧客の獲得は通常、既存顧客の維持よりもはるかにコストがかかるため、ネット追加数はマーケティング効率とプロダクトマーケットフィットの両方を測る重要なバロメーターとなる。 持続的なプラスのネット追加数は、健全な事業拡大と将来の収益成長を示す。逆に、横ばいまたはマイナスのネット追加数は、顧客離れが新規ユーザー獲得を上回っていることを示唆する。よくある落とし穴は、総追加数のみに注目することである。企業が記録的な新規登録数を報告しても、解約率が同程度に高ければネット追加数は伸び悩み、トップラインの経常収益を成長させることなく顧客獲得コストを押し上げることになる。

ストリーミング動画サービスは第1四半期に200万人の新規加入者（総獲得数）を獲得した。同じ期間に、既存加入者85万人が会員資格を解約した（チャーン）。当四半期の純増数は2,000,000 - 850,000 = 1,150,000である。