純収益維持率

一定期間にわたり既存顧客から維持された経常収益の割合であり、拡大収益を含み、解約分を差し引いたもの。

Net Revenue Retention（NRR）は、特定の期間（通常は1年または1ヶ月）において、既存顧客基盤から収益を維持・拡大する企業の能力を測定します。顧客の更新、アップグレード（拡大）、ダウングレード（縮小）、解約（チャーン）の純影響を追跡します。この指標は、Software-as-a-Service（SaaS）やサブスクリプションベースのビジネスモデルを分析する投資家に非常に好まれています。なぜなら、新規顧客獲得から既存顧客基盤の健全性を切り離して評価できるからです。 NRRを計算するには、期間開始時の顧客コホートから生成された経常収益を取得し、同じコホート内でのアップグレードやクロスセルによる拡大収益を加え、ダウングレードや解約による損失収益を差し引き、その結果をコホートの開始収益で割ります。拡大収益が含まれるため、NRRは100％を超えることがあります。 投資家がNRRを重視するのは、オーガニックな拡大が新規顧客獲得よりも大幅に安価であるためです。NRRが100％を超えることは、新規顧客を追加しなくてもトップラインを成長させることができる、非常に効率的な「ランド・アンド・エクスパンド」ビジネスモデルを示しています。逆に、NRRが100％を下回る場合、企業はアップグレードから得る収益よりもチャーンと縮小による収益の損失が大きく、成長を維持するために高コストの新規顧客獲得に大きく依存せざるを得ないことを意味します。

あるソフトウェア企業が、既存顧客からの年間経常収益（ARR）$10,000,000で年度を開始したとします。その年度の間に、同じ顧客が$2,000,000のアップグレード（expansion）を購入し、一方で同グループの他の顧客が$500,000分プランをダウングレードし（contraction）、さらに一部が完全に解約して$1,000,000の収益喪失（churn）が生じました。NRRは次のように計算されます： (($10,000,000 + $2,000,000 - $500,000 - $1,000,000) / $10,000,000) 100 = ($10,500,000 / $10,000,000) 100 = 105%。