净收入留存率

在特定时期内，从现有客户保留的经常性收入所占的百分比，包括扩张收入并扣除流失收入。

净收入留存率（NRR）衡量的是公司在特定时间段内（通常为一年或一个月）从现有客户群中保留并增长收入的能力。它追踪客户续约、升级（扩展）、降级（收缩）和取消（流失）的净影响。这一指标深受分析软件即服务（SaaS）和订阅制商业模式的投资者青睐，因为它将现有客户群的健康状况与获取新客户区分开来。 计算NRR时，你取某一客户群在期初产生的经常性收入，加上同一客户群内因升级或交叉销售带来的扩展收入，减去因降级和取消而损失的收入，再将结果除以该客户群的期初收入。由于包含了扩展收入，NRR可以超过100%。 投资者高度重视NRR，因为有机扩展的成本远低于获取新客户。NRR高于100%表明公司拥有高效的“落地并扩展”商业模式，即使不增加新客户也能实现营收增长。反之，NRR低于100%意味着公司在流失和收缩中损失的收入超过升级带来的收入，迫使其严重依赖昂贵的新客户获取来维持增长。

一家软件公司年初从现有客户获得 10,000,000 美元的年度经常性收入（ARR）。在这一年中，这些相同客户购买了 2,000,000 美元的升级（扩展），而该群体中的其他客户将套餐降级了 500,000 美元（收缩），还有一些客户完全取消，导致 1,000,000 美元的收入损失（流失）。NRR 的计算如下：(($10,000,000 + $2,000,000 - $500,000 - $1,000,000) / $10,000,000) 100 = ($10,500,000 / $10,000,000) 100 = 105%。