Jugada única

Un modelo de suscripción de cliente en el que el consumidor contrata únicamente un servicio (por ejemplo, solo internet) de un proveedor de telecomunicaciones con múltiples servicios.

Single-play hace referencia a un modelo de suscripción de clientes en el que un consumidor adquiere solo un servicio de un proveedor multiservicio, habitualmente internet de banda ancha independiente de una compañía de telecomunicaciones o de cable. Esto contrasta con los paquetes multi-play, como los de doble play (p. ej., internet y televisión) o triple play (p. ej., internet, televisión y teléfono). Desde una perspectiva operativa, las compañías de telecomunicaciones realizan un seguimiento de las métricas de single-play para evaluar la demanda de productos y la composición de clientes. Si bien ofrecer servicios independientes ayuda a los proveedores a captar consumidores sensibles al precio o a los cord-cutters que rechazan la televisión por cable tradicional, estas cuentas suelen generar un ingreso medio por usuario (ARPU) menor que las cuentas empaquetadas. Para los inversores, una alta concentración de suscriptores de single-play suele considerarse un factor de riesgo. Como estos clientes carecen del bloqueo estructural y los descuentos financieros asociados a los paquetes multiservicio, enfrentan menores costos de cambio y presentan tasas de abandono más altas. En consecuencia, un desplazamiento hacia las suscripciones de single-play puede presionar los márgenes de beneficio de un proveedor de servicios y el valor de vida del cliente a largo plazo.

Telecom Corp tiene 1,000,000 de suscriptores totales. De estos, 400,000 son clientes de servicio único solo de internet que pagan $60 al mes, mientras que 600,000 son clientes de triple play que pagan $150 al mes. El ARPU de servicio único es de $60, mientras que el ARPU combinado es (($400,000 $60) + ($600,000 $150)) / 1,000,000 = $114 al mes, lo que ilustra cómo el lastre del servicio único reduce los ingresos generales de la cartera.