ウォレットシェア

特定の製品またはサービスカテゴリーにおける顧客の総支出のうち、単一企業に支払われる割合。

ウォレットシェアとは、特定の製品またはサービスカテゴリーにおける顧客の総支出額のうち、単一企業が獲得する割合を指す。まったく新しい顧客を獲得することに焦点を当てるのではなく、企業はこの指標を追跡することで、既存の顧客基盤にどの程度深く浸透できているかを把握する。ウォレットシェアの拡大は、販売インフラ、信頼関係、流通チャネルがすでに確立されているため、通常、新規顧客獲得よりもはるかに費用対効果が高い。 ウォレットシェアを算出または把握するために、企業は顧客調査、業界市場調査、取引データに依拠して、ある顧客がカテゴリー内で支出する総額を推定し、その総額で自社のその顧客への売上高を割る。投資家にとって、この指標の追跡は、銀行、エンタープライズソフトウェア、産業流通など、顧客の重複が多い業界で一般的である。 投資家にとって、ウォレットシェアの上昇は、強固な競争上のポジショニング、効果的なクロスセリング、高い顧客満足度を示す。これは、企業が既存顧客との関係をうまく拡大していることを示しており、通常、より高いマージンと、より予測可能な経常収益の流れにつながる。逆に、ウォレットシェアが低い場合は、企業が顧客の獲得には成功したものの、その顧客のビジネスの大部分を競合他社に奪われており、高いスイッチングコストや顧客離反に対して脆弱であることを示唆している。

ある製造工場は、保守、修理、運用（MRO）用品に年間$100,000を費やしています。その用品のうち$30,000をFastenalから購入している場合、その顧客に対するFastenalのウォレットシェアは、$30,000 / $100,000 = 30%と計算されます。