钱包份额

客户在特定产品或服务类别中的总支出中，流向单一公司的百分比。

钱包份额（wallet share）是指客户在某一特定产品或服务类别中的总支出中，流向单一公司的百分比。企业并非专注于获取全新客户，而是跟踪这一指标，以了解其对现有客户群的渗透深度。提高钱包份额通常比获取客户更具成本效益，因为销售基础设施、信任和分销渠道已经建立。 要计算或观察钱包份额，公司会依赖客户调查、行业市场研究和交易数据，来估算客户在某一类别中的总支出，然后将公司对该客户的销售额除以这一总额。对于投资者而言，在客户重叠度高的行业中，跟踪这一指标很常见，例如银行业、企业软件和工业分销。 对投资者来说，钱包份额上升表明公司竞争定位强劲、交叉销售有效、客户满意度高。它显示公司正在成功扩大与现有客户的关系，这通常会带来更高的利润率和更可预测的经常性收入流。相反，钱包份额低则表明，尽管公司成功吸引并接纳了某位客户，但该客户的大部分业务正流向竞争对手，使公司容易受到高转换成本或客户流失的影响。

一家制造工厂每年在维护、维修和运营（MRO）用品上支出 100,000 美元。如果该工厂从 Fastenal 购买其中 30,000 美元的用品，那么 Fastenal 在该客户处的钱包份额计算为 30,000 美元 / 100,000 美元 = 30%。